Mener vos conversations difficiles en 50 règles d'or
Eric Daubricourt
Stephen Bensimon
Olivier Meier
Barbara Ferraggioli
Les conversations difficiles sont ces conversations importantes voire cruciales, mais tendues car génératrices d'émotions complexes. Ce sont ces conversations qu'on a tendance à redouter ou au contraire à précipiter. Ce livre vise à comprendre ce qui cristallise les conversations difficiles et montre comment les aborder différemment pour éviter les conflits.