Mener vos conversations difficiles en 50 règles d'or
Les conversations difficiles sont ces conversations importantes voire cruciales, mais tendues car génératrices d'émotions complexes. Ce sont ces conversations qu'on a tendance à redouter ou au contraire à précipiter. Ce livre vise à comprendre ce qui cristallise les conversations difficiles et montre comment les aborder différemment pour éviter les conflits.
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